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        做好售后每一步,廣州諾藝老客戶回訪

        2022-05-10 15:14:49  |   瀏覽次數:0

        家裝是一個較為特殊的行業,服務周期長,而且存在大量的隱蔽工程,往往在裝修完畢入住后1~2年才會發現問題,然而在這個時間,大多數的業主都很難找到責任人來處理。大多數裝修公司更關注能創造效益的前段服務,而忽視短期內無法產生效益的售后服務;售后服務水平低下,導致行業售后投訴激增。

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        家裝企業發展好不好,不僅是要有過硬的裝修隊伍,更有完善的裝修售后服務體系,為此,諾藝裝飾成立售后回訪小組,建立用戶檔案,不定期回訪客戶,進行質量檢查與維護;同時,諾藝還聯合目前合作的30多家一線大牌一起共同發起裝修售后承諾,希望借此打破裝修行業無售后的情況,并不斷用行動推動行業進步。

        9日,質檢部江主管一行人對諾藝老客戶進行回訪活動,除帶上回訪禮品,主動上門為業主檢查維修百項裝修細節外,諾藝還征集業主意見,大大提升公司家裝服務質量,為今后合作的業主帶來更好的家裝體驗。

        在現場,江主管與業主詳聊這兩年的居住體驗,并記錄業主提及的問題與建議,及時向相關部門反饋、督促改進以及處理。加強對業主的重視程度,加強內部合作意識。隨后檢查維修維護,配電箱電線有無松動,開關有無接觸不良,插座、水龍頭有無松動,地漏排水是否暢通等等,用心解決業主房屋隱蔽問題。

        售后服務是一項長期的工程,前期注重合同,信守諾言,中期注重施工管理,后期用心售后,做好了才能落實公司的安全保障體系;諾藝裝飾用工藝和制度保障,用監督落實到位,始終堅持以高標準施工質量以企業立足時常之根本,將沒有隱患的工程交給業主,讓每位業主保留裝修遺憾!

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